LE POUVOIR DE LA CONFRONTATION POSITIVE – FAIRE FACE AUX CONFLITS SANS FAIRE L’AUTRUCHE NI LA SERPIL

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La Confrontation Positive permet de ne plus se laisser étouffer par les conflits, de les gérer de façon calme, professionnelle, et de trouver des solutions. Son slogan : “Courtoisie mais fermeté” : reprendre le contrôle par un calme qui fait qu’on est davantage respecté par son interlocuteur. Et une méthode en trois temps : je définis quel est le problème : lucidité envers soi ; je l’exprime et je demande un changement : clarté envers l’autre ; je vérifie que l’info est passée : dialogue.
La dernière partie entre dans le détail : comment se passe l’échange ? Comment choisir l’endroit et le moment ? Quel vocabulaire employer ? Quelles sont les réactions qu’aura notre interlocuteur ? Comment s’entraîner si l’idée de la confrontation nous fait vraiment peur ? Par écrit ou au téléphone ? Et quand on est en faute ?…

Poids 0.67 kg
Dimensions 21.3 × 15.8 × 2.5 cm
Date de parution

04/01/2016

Collection

PSYCHOLOGIE

Nb. de pages

350

Editeur

MARABOUT

ISBN

978-2-501-10475-3

Format

POCHE

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